Hvorfor Google Ads ikke virkede for din virksomhed (og om Google Business Profile er løsningen)

Når en virksomhed fortæller os, at Google Ads ikke virkede, viser kontoen næsten altid det samme: pengene gik ud, klikkene kom ind, og de fleste af de klik ville aldrig være blevet til arbejde, du gad have.

Det er et andet problem end "Google virker ikke for min virksomhed", og det har en anden løsning. Her er det, der som regel gik galt, og derefter et ærligt svar på, hvad Google Business Profile kan og ikke kan — for i Danmark findes der ikke en betal-per-lead-løsning som den amerikanske "Local Services Ads".

Du betalte for søgninger, du aldrig ville have taget

Det her er den, der stille og roligt æder det meste af budgettet.

Googles standard-matchtyper er brede med vilje. Sæt en kampagne op omkring "gulvafslibning", og Google viser gerne din annonce til nogen, der søger efter et gulvafslibningsredskab på Amazon, en elev der skriver en opgave, nogen i den anden ende af landet, du ikke betjener, og nogen der leder efter noget helt andet, du ikke har lyst til at røre.

Hvert eneste af de klik koster dig det samme som et rigtigt et.

Løsningen er ikke spændende: strammere matchtyper og en liste over negative søgeord, der vokser hver uge de første par måneder. Hent din søgeordsrapport, og læs hvad folk faktisk har skrevet. De fleste virksomhedsejere har aldrig åbnet den rapport, og det er det mest nyttige skærmbillede i hele kontoen. Du vil finde ord som billig, gør-det-selv, sæt, spray, hvordan man, løn og job, og hvert eneste af de ord er penge, du kan stoppe med at bruge i dag.

Opkaldene gik til telefonsvareren

På Google er konverteringen som regel et telefonopkald. Nogen søger, ser dig, trykker på nummeret, og telefonen ringer, mens du står midt i et job.

Det opkald er ikke et lead, du kan vende tilbage til senere. Søgeintentionen er akut — nogen der søger "elektriker i nærheden" sammenligner lige nu, og der er tre andre virksomheder i resultaterne. Et ubesvaret opkald er en booket opgave hos den virksomhed, der tog den.

Det er her, en stor del af Google-budgettet stille dør. Kampagnen gjorde præcis, hvad den skulle, og leverede en klar-til-køb kunde til en telefon, ingen kunne tage.

Du bød på det forkerte stadie i søgningen

Der er reel forskel på nogen, der søger "hvad koster det at få malet et hus" og nogen, der søger "maler i nærheden".

Den første undersøger markedet. Vedkommende køber måske om to måneder, hos en anden. Den anden har besluttet sig. Begge ligner relevant trafik i et søgeordsværktøj, og kun den ene er værd, hvad du betaler for den.

Fejlen er ikke, at researchtrafik er værdiløs. Den skal bare behandles anderledes — en side der besvarer spørgsmålet frem for en annonce der presser på for et opkald, og opfølgning over uger frem for et øjeblikkeligt tilbud. Hvis du kører begge dele gennem samme kampagne med samme budget og bedømmer dem efter samme tal, vil researchtrafikken få hele kontoen til at se ødelagt ud.

Du kunne ikke se, hvilke klik der betalte sig selv

Uden opkaldssporing har du et forbrug i den ene ende og en vag fornemmelse af travlhed i den anden. Du kan ikke se, hvilket søgeord der gav opgaven, så du kan ikke skære de andre væk.

Det er derfor "Google Ads virkede ikke" så ofte er en rapporteringskonklusion snarere end en resultatkonklusion. Kontoen har muligvis skabt masser af arbejde. Ingen kunne bevise hvilken del.

Så hvad med Google Business Profile?

Det er det spørgsmål, vi oftest får, og det ærlige svar er, at det er noget helt andet end betalt annoncering — men det er ofte det, der reelt afgør, om folk ringer.

I USA findes der en betal-per-lead-annonceform kaldet Local Services Ads, som nogle danske virksomhedsejere støder på i amerikanske artikler og tror findes herhjemme. Det gør den ikke. I Danmark er der ingen tilsvarende, verificeret betal-per-lead-liste fra Google. Det, du har til rådighed, er almindelig Google Ads-søgning kombineret med din gratis Google Business Profile (den boks med anmeldelser, åbningstider og kort, der dukker op, når nogen søger på dit firmanavn eller din branche).

En stærk, velopdateret Google Business Profile med rigtige anmeldelser gør præcis det, den amerikanske badge-funktion prøver at gøre: den signalerer troværdighed, så folk vælger dig frem for naboen i søgeresultaterne. Den koster ikke penge per lead, men den kræver, at du rent faktisk beder kunder om anmeldelser, svarer på dem og holder oplysningerne opdaterede. Det er kedeligt arbejde, og det er derfor, de fleste ikke gør det ordentligt.

Kombinationen, der reelt virker herhjemme, er: en stram Google Ads-søgekampagne der driver klik, og en Google Business Profile der konverterer dem, når folk googler dit navn for at tjekke, om du er til at stole på, inden de ringer.

Hvad vi faktisk ville gøre for en virksomhed i din situation

For de fleste servicevirksomheder efterlader det almindelig Google-søgning som den bedste betalte kanal, og den virker fint, når den er sat rigtigt op.

Det betyder søgeord, der er stramme nok til, at du kun betaler for folk, der beskriver det arbejde, du udfører, en negativliste der vedligeholdes frem for skrives én gang, et geografisk område der matcher, hvor langt du reelt vil køre, forskellig behandling af researchtrafik og klar-til-bestille-trafik, og opkaldssporing, så du efter halvfems dage kan sige, hvilket søgeord der gav hvilken opgave.

Og så den del, der intet har med Google at gøre: noget skal svare. Om det er en person ved skrivebordet, en telefonservice, eller en automatisk første besked der tager oplysningerne og køber dig tid, så venter den, der lige har trykket på dit nummer, ikke på, at du bliver færdig med den opgave, du står midt i.

Den korte version

Når Google Ads fejler for din virksomhed, er det som regel en opsætningsfejl og et telefonproblem, ikke et platformsproblem. Der findes ikke nogen dansk pendant til amerikanske Local Services Ads, men en stærk Google Business Profile gør meget af det samme arbejde gratis. Sæt din søgekampagne ordentligt op, hold din profil opdateret, og sørg for at nogen — eller noget — svarer, når telefonen ringer.

Hvis du vil have et andet syn på en konto, du allerede har lukket ned, kigger vi på søgeordsrapporten og fortæller dig, hvad pengene reelt gik til. Det tager typisk ti minutter og afgør sagen.

Relateret

• Hvorfor Facebook-annoncer ikke virker for servicevirksomheder (og hvad der reelt gik galt)
• Skal automatisk opfølgning tale med dine leads? Hvor det virker, og hvor det ikke gør
• Skal du betale et marketingbureau per lead eller per måned?
• Hvad der sker i de første fem minutter, efter nogen udfylder din formular